Envíos – Zapatos Oxford

Gracias por su interés en Zapatos Oxford. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestras políticas y procedimientos de envío.

Destinos y métodos de envío
Actualmente realizamos envíos a una lista seleccionada de países. Para ver si realizamos entregas en su ubicación, consulte la lista de países disponibles durante el proceso de pago. Utilizamos varios transportistas confiables y ofrecemos múltiples opciones de envío, incluidos servicios estándar y exprés cuando están disponibles. Los métodos específicos y los plazos de entrega estimados para su región se mostrarán antes de que finalice su compra.

Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función de su dirección de entrega, el peso total de su pedido y el método de envío seleccionado. El costo exacto se mostrará de manera transparente en su carrito de compras y al finalizar la compra antes de realizar el pago. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito o con descuento; los términos y condiciones de dichas promociones se indicarán claramente en el momento de la oferta.

Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático que contendrá su(s) número(s) de seguimiento y un enlace para monitorear el progreso de su envío. También puede iniciar sesión en su cuenta en oxfordzapatos.com para ver el estado de su pedido y la información de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse en el sitio web del transportista después de recibir la notificación.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados varían significativamente según su ubicación y el servicio de envío elegido. Estos plazos son proporcionados por nuestros transportistas y son estimaciones, no garantías. Comienzan a contar desde el momento en que el transportista recibe el paquete, no desde la fecha del pedido. Factores como el despacho de aduanas (para pedidos internacionales), el clima y el volumen del transportista pueden afectar las fechas de entrega finales. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Pedidos internacionales: Aduanas e impuestos de importación
Para los pedidos enviados fuera de nuestra zona de envío nacional, tenga en cuenta que usted es el importador de registro. Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, IVA o tarifas de gestión impuestos por el país de destino son responsabilidad exclusiva del destinatario. Zapatos Oxford no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto. Declaramos el valor total de la mercancía en todos los envíos internacionales según lo exige la ley. Los envíos rechazados debido a cargos aduaneros serán devueltos a nosotros, y se emitirá un reembolso por la mercancía (menos los costos de envío originales y de devolución) solo después de que el paquete sea recibido nuevamente en nuestro almacén. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Precisión de la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra, incluyendo números de apartamento/suite y un código postal correcto. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto debido a un error en la dirección, nos pondremos en contacto con usted. El reenvío incurrirá en cargos de envío adicionales.

Múltiples envíos
Si su pedido contiene artículos con diferentes estados de disponibilidad (por ejemplo, en stock y preventa), pueden enviarse en paquetes separados. No se le cobrarán tarifas de envío adicionales por múltiples envíos. Recibirá información de seguimiento por separado para cada paquete.

Entrega fallida y paquetes perdidos
Los transportistas suelen realizar uno o más intentos de entrega. Si no hay nadie disponible, dejarán un aviso con instrucciones. Es responsabilidad del destinatario realizar el seguimiento con el transportista para organizar la recogida o una nueva entrega. Si un número de seguimiento muestra «entregado» pero usted no ha recibido el paquete, verifique primero con vecinos o con la administración de su edificio. Luego, contacte directamente a la oficina local del transportista con su número de seguimiento para obtener una ubicación de entrega más precisa. Si un paquete se pierde genuinamente en tránsito (sin actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado más allá de la ventana de entrega estimada), contacte a nuestro equipo de servicio al cliente. Abriremos una investigación con el transportista, lo que puede llevar varios días hábiles. No nos hacemos responsables por los paquetes después de que son marcados como entregados por el transportista.

Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto en oxfordzapatos.com. Solo podemos atender dichas solicitudes si el pedido aún no ha ingresado a la fase de embalaje/envío. Una vez que un pedido está preparado para ser enviado, no podemos realizar cambios o cancelaciones.

Envíos dañados
Inspeccione su paquete al momento de la entrega. Si la caja exterior aparece severamente dañada, puede hacer una nota al recibirla con el conductor de entrega. Si el contenido está dañado, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotografías claras del producto y empaque dañados. Le guiaremos a través de los siguientes pasos para un reemplazo o reembolso.

Para cualquier otra pregunta relacionada con envíos no cubierta aquí, contáctenos a través del portal de servicio al cliente en nuestro sitio web.